Инструкция для получателей посылок от ПЭ

Получение посылки у курьера.

1. При получении посылки, ее необходимо тщательно осмотреть, со всех сторон.

2. Если Вы обнаружили замятие внешней упаковки, переклеенный оберточный скотч, неясные разрывы, у вас возникло подозрение, что посылка была вскрыта и переклеена, необходимо запросить у курьера КОММЕРЧЕСКИЙ АКТ.

3. После получения Коммерческого Акта необходимо уведомить курьера, что вы желаете вскрыть посылку и осмотреть вложимое. При этом курьером должен быть составлен Акт Осмотра, в котором должны быть указаны должность, ФИО курьера. Так же должно быть указано наименование, стоимость, кол-во того, что повреждено или отсутствует. Акт должен быть заверен подписью курьера.

4. Если замятий, следов вскрытия нет, но у вас возникает подозрение, что вес меньше указанного, перевесьте посылку (при возможности) и уведомите курьера, что вы хотите вскрыть и проверить вложимое, при этом, в случае обнаружения данного факта, курьер должен составить акт осмотра, в котором он должен указать, что Акт составлен по желанию клиента, что внешне все было без претензий.

5. После составления вышеперечисленных документов, необходимо сообщить в компанию Полар Экспресс о данном факте. Отправить им составленные:

1) Коммерческий Акт (если был факт внешнего повреждения)

2) Акт Осмотра

3) Фото посылки или места повреждений.

Дальнейшие действия по расследованию и компенсации будет производиться в нашей компании. Сроки рассмотрения претензий не менее 30 и не более 60 дней. 

Получение посылок способом PickPoint в постаматах.

1. При получении посылки, ее необходимо тщательно осмотреть, со всех сторон.
2. Если при осмотре посылки, полученной из  постамата, коробка оказалась вскрытая или повреждённая, то нужно
 - позвонить  в КЦ РР (телефон указан на всех постаматах) и выслать фото на info@pickpoint.ru и в обязательном порядке сообщить в Polar Express  и отправить фото на  info@polexp.com
3. Забрать посылку из постамата