Получение посылки у курьера.
1. При получении посылки, ее необходимо тщательно осмотреть, со всех сторон.
2. Если Вы обнаружили замятие внешней упаковки, переклеенный оберточный скотч, неясные разрывы, у вас возникло подозрение, что посылка была вскрыта и переклеена, необходимо запросить у курьера КОММЕРЧЕСКИЙ АКТ.
3. После получения Коммерческого Акта необходимо уведомить курьера, что вы желаете вскрыть посылку и осмотреть вложимое. При этом курьером должен быть составлен Акт Осмотра, в котором должны быть указаны должность, ФИО курьера. Так же должно быть указано наименование, стоимость, кол-во того, что повреждено или отсутствует. Акт должен быть заверен подписью курьера.
4. Если замятий, следов вскрытия нет, но у вас возникает подозрение, что вес меньше указанного, перевесьте посылку (при возможности) и уведомите курьера, что вы хотите вскрыть и проверить вложимое, при этом, в случае обнаружения данного факта, курьер должен составить акт осмотра, в котором он должен указать, что Акт составлен по желанию клиента, что внешне все было без претензий.
5. После составления вышеперечисленных документов, необходимо сообщить в компанию Полар Экспресс о данном факте. Отправить им составленные:
1) Коммерческий Акт (если был факт внешнего повреждения)
2) Акт Осмотра
3) Фото посылки или места повреждений.
Дальнейшие действия по расследованию и компенсации будет производиться в нашей компании. Сроки рассмотрения претензий не менее 30 и не более 60 дней.
Получение посылок способом PickPoint в постаматах.
1. При получении посылки, ее необходимо тщательно осмотреть, со всех сторон.
2. Если при осмотре посылки, полученной из постамата, коробка оказалась вскрытая или повреждённая, то нужно
- позвонить в КЦ РР (телефон указан на всех постаматах) и выслать фото на
[email protected] и в обязательном порядке сообщить в Polar Express и отправить фото на
[email protected]
3. Забрать посылку из постамата