ПЭ-БП/ЕМС - новые тарифы с 10 марта 2017 г.

Получение посылок из США и Канады

Инструкция для получателей при вручении посылки курьером ЕМС


При получении посылки, ее необходимо тщательно осмотреть, со всех сторон. Если Вы обнаружили замятие внешней упаковки, переклеенный оберточный скотч, неясные разрывы и у Вас возникло подозрение, что посылка была вскрыта и переклеена, то необходимо запросить у курьера КОММЕРЧЕСКИЙ АКТ.

После получения Коммерческого Акта необходимо уведомить курьера, что Вы желаете вскрыть посылку и осмотреть вложения. При этом курьером должен быть составлен Акт Осмотра, в котором должны быть указаны должность и ФИО курьера. Так же должно быть указано наименование, стоимость, кол-во того, что повреждено или отсутствует. Акт должен быть заверен подписью курьера.

Если замятий и следов вскрытия нет, но у Вас возникает подозрение что вес меньше указанного, то самостоятельно взвесьте посылку (при возможности) и уведомите курьера что Вы хотите вскрыть и проверить вложения. Курьер должен составить Акт Осмотра в котором он должен указать что Акт составлен по желанию клиента, что к внешнему виду коробки претензий не было, но при осмотре в посылке не были обнаружены товары (указать что именно отсутствовало).

После составления вышеперечисленных документов необходимо сообщить в компанию Polar Express факте отсутствия в посылке товаров и отправить в электронном виде следующие документы:

1) Коммерческий Акт (если был факт внешнего повреждения)
2) Акт Осмотра
3) Фото посылки или места повреждений товара

Дальнейшие действия по расследованию и компенсации будет производиться в нашей компании. Сроки рассмотрения претензий не менее 30 и не более 60 дней.

Инглиштаун

США

Polar Express, LLC
5 South Main Street, Englishtown, NJ 07726

8:0017.00 ПН-ПТ, восточное
время
сейчас утро, 08:47