Осмотрите упаковку при вручении и зафиксируйте повреждения или недостачу вместе с курьером до принятия посылки.
Все действия выполняются при курьере: сначала осмотр, затем оформление актов и передача документов в Polar Express.
При получении посылки её необходимо тщательно осмотреть со всех сторон.
После получения Коммерческого Акта уведомите курьера, что Вы желаете вскрыть посылку и осмотреть вложения.
Курьер должен составить Акт Осмотра, в котором указываются его должность и ФИО, а также наименование, стоимость и количество повреждённых или отсутствующих товаров. Акт должен быть заверен подписью курьера.
Если замятий и следов вскрытия нет, но у Вас возникает подозрение, что вес меньше указанного, по возможности самостоятельно взвесьте посылку.
Уведомите курьера, что Вы хотите вскрыть и проверить вложения. Курьер должен составить Акт Осмотра и указать, что акт составлен по желанию клиента, претензий к внешнему виду коробки не было, но при осмотре не были обнаружены конкретные товары.
После составления перечисленных документов сообщите в компанию Polar Express о факте отсутствия товаров в посылке.
Дальнейшее расследование и компенсация производятся нашей компанией. Срок рассмотрения претензии — не менее 30 и не более 60 дней.
Получите адрес склада, оформите покупки и отслеживайте посылку до вручения.
Следите за статусами посылок, обновлениями на складе и этапами доставки в приложении Polar Express.
Получайте обновления по доставке быстрее и держите все детали отправки в одном месте.