Ответы по доставке, покупкам и отслеживанию посылок.

Склад в ДЕ работает с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00. Суббота и воскресенье – выходные.

Склад в Канаде: Рабочие дни- Понедельник- Пятница с 10.00-20.00. Суббота- с 11:00- 15.00.

• Приемка – в течение 24-48 часов, при условии ваша посылка внесена в ожидание с указанием трек номер. Регистрация посылок - в течение 24-72 часов, при условии в адресе четко указан номер вашего почтового ящика

• Обработка посылки – 24 часа с момента изменения статуса посылки на "На cкладе, но не обработано"

• Упаковка посылки - в течение 24-72 часов. Обратите внимание сроки увеличиваются в предпраздничный сезон - ноябрь-декабрь, очередь на упаковку может быть от 48 часов и более, старайтесь оформлять         посылки на упаковку заранее.

• Отправка посылок – по расписанию.


ВАЖНО! Если у вашей покупки статус Доставлено в субботу или воскресенье, то физически посылку нам доставят не ранее понедельника или вторника.
Данный статус – это сканирование на сортировочной и подготовка к доставке на последующие рабочие дни. 

Многие из вас, безусловно, знакомы с Ребейт-сайтами (Rebates), которые возвращают проценты от стоимости товаров, купленных в интернет-магазинах, просто за переход с их сайта на сайт магазина. Вы получаете возврат от 3% до 20% за покупку. Если вы пользуетесь ребейтами от www.Mrrebates.com и https://www.rakuten.com/ то вы можете присылать свои ребейт-чеки на наше имя, мы примем их в качестве оплаты за отправку ваших посылок. Когда придет время получать ваш чек нужно будет только указать наш адрес (Polar Express-номер вашего аккаунта, 266 Cherry Ln, New Castle DE 19720), обязательно указывайте наше имя (Polar Express), чтобы мы смогли получить чек и положить его в банк. Также, мы просим присылать нам на email  order@polexp.com точную сумму вашего чека, отправленного к нам, чтобы мы могли занести его Вам на баланс. Мы не сможем зачислить ваш чек, если он будет выписан на ваше имя, поэтому помните, что вам нужно будет заменить ваше имя на имя Polar Express

Если вы еще ни разу не пользовались услугами этих сайтов, то мы очень советуем их посетить.

Сделать это вы можете через баннеры, размещенные у нас на сайте (на странице Мой Кабинет) или кликнув на одну из этих ссылок:

http://www.mrrebates.com?refid=570708

https://www.rakuten.com/r/ORDER35?eeid=28187

Пожалуйста, указывайте Polar Express в качестве вашего реферала (спонсора), т.е. в поле Referral's email нужно указать: order@polexp.com

Оба сайта предлагают огромный выбор магазинов и очень неплохие скидки. Часто один и тот же магазин представлен на обоих сайтах и процент возврата отличается. Поэтому, если вы собираетесь что-либо купить, посетите оба сайта, проверьте, где условия лучше, a потом совершайте покупку.

Вы можете получать сотни долларов экономии ежемесячно. 

Компания Polar Express доставляет посылки из США и Канады для личного пользования.

• Ваши покупки из разных интернет-магазинов и лоты из интернет-аукционов США и Канады.

• Сборные посылки, которые могут состоять из покупок в интернет-магазинах, подарков от ваших родных и лотов из интернет-аукционов.                                                                                                                    

Товары которые не могут быть доставлены : экспортные санкции от 27 Февраля, 2023 

Ювелирные изделия - под санкциями, не ввозятся в Россию и Беларусь, вне зависимости от стоимости

Автозапчасти и аксессуары к ним (автомобили/мотоциклы/снегоходы/гидроциклы/коммерческие или частные самолеты) - под санкциями, ввоз в Россию и Беларусь запрещен, вне зависимости от стоимости

Сумки/кошелек/чемоданы/багаж/кошельки и т. д. – под санкциями, не ввозится в Россию или Беларусь, независимо от стоимости.

Косметика/макияж - под санкциями, не вывозится в Россию и Беларусь вне зависимости от стоимости

Цифровые зеркальные фотокамеры и аксессуары - под санкциями, не ввозятся в Россию и Беларусь вне зависимости от стоимости

Аккумуляторы Air Zinc - под санкциями, в Россию и Беларусь не идут вне зависимости от стоимости

Смартфоны – отправка возможна, если стоимость не превышает $300.00

Ноутбуки – отправка возможна, если стоимость не превышает $750.00

Процессоры и модули памяти - под санкциями, не ввозятся в Россию и Беларусь вне зависимости от стоимости

Принтеры - отправка возможна, если стоимость не превышает $300.00

Техника для аудиозаписи - под санкциями, не ввозятся в Россию и Беларусь вне зависимости от стоимости

В 150 стран мира, включая страны СНГ

Мы не доставляем посылки в Кубу, Иран, Сирию, Северную Корею, Судан и Крым согласно требованиям Правительства США (страны под санкциями)

• ЕP-EMS US. Доставка до двери – Пятница

• ПЭ-Почта России-Приорити. Доставка до почтового отделения - Четверг

• ПЭ-Казахстан - Пятница

• ПЭ-Узбекистан – Пятница

• ПЭ-Стандарт -  Пятница

• ПЭ-PickPoint /5Post  - Пятница

Посылки должны быть упакованы и оплачены до 9 утра  (по восточному времени) дня отправки


Отправка из Канады

ЕP-EMS US Доставка до двери – Пятница 

ПЭ - Приорити - Четверг

Посылка должна быть оплачена за 24 часа до отправки

При оформлении покупки в интернет-магазине, в качестве адреса доставки необходимо указать: свою фамилию и имя на английском языке и адрес нашего склада:

СКЛАД В ДЕЛАВЕРЕ (безналоговый):

ВАШИ ИМЯ ФАМИЛИЯ - Номер ящика ХХХХ*

266 Cherry Lane, 

New Castle DE 19720, USA

*(вместо XXXX, пожалуйста, вносите номер вашего почтового ящика, выданного Вам нашей системой при регистрации). Номер почтового ящика вы можете найти у вас в меню в личном кабинете.

ВАЖНО! Просьба не оформлять посылки просто на имя POLAR EXPRESS без укaзaния вашего имени и номера ящика!!

Посылки должны быть оформлены на имя ВЛАДЕЛЬЦА ЯЩИКА, не на вымышленное имя, ни на имя друга, товарища, партнера, знакомого по форуму и т.д. которые сделали за вас покупку. 
Все посылки с именами, несоответствующими имени владельца ящика, идут в неопознанные, и для дальнейшей проверки аккаунт блокируется на срок от МИНИМУМ 60 до 90 дней. Причиной блокировки может также послужить оплаты или попытки оплатить чужими картами,  в данном случае все покупки возвращаются продавцам и аккаунт не подлежит восстановлению

Некоторые магазины "пытаются" отредактировать адрес доставки, убирая номер ящика или добавляя 4 цифры к индексу  В таких случаях номер ящика можно написать рядом с фамилией, также можно принимать любое расширение индекса, либо ограничиться 5 цифрами 19805 для Делавера.

Для вашего удобства мы предлагаем вам несколько вариантов заполнения адреса доставки.

Имя Фамилия 

266 Cherry Lane - 123456, 

New Castle DE 19720, USA

Имя Фамилия

266 Cherry Lane

for 123456

New Castle DE 19720, USA

Для Amazon.com и Ebay.com:

Имя Фамилия- Номер Ящика

266 Cherry Lane,

New Castle DE 19720, USA

(732) 446-6722

Внимание! Мы не доставляем товары из WISH.COM

Мы не доставляем:

• товары из магазина Wish.com

• товары с содержанием животных жиров (продукты питания, корм для животных)

 • сим-карты

• легковоспламеняющиеся предметы (парфюмерия, зажигалки, масла, лак для ногтей) 

• баллончики под давлением (лак для волос, крем для бритья)

• литиево-ионные батареи вне девайса или без промышленной упаковки

• взрывоопасные вещества (любые виды химических материалов, спички)

• огнестрельное оружие, вооружение и их части

• военное, полицейское и тактическое оборудование любого вида, включая оружие, точные копии оружия, принадлежности оружия, компоненты оружия и боеприпасы

• холодное оружие: ножи, топоры, мечи и любые другие колюще-режущие предметы  (мультитулы и кухонные ножи разрешены к пересылке, туристрически ножи с лезвием не более 9 см разрешены)

• товары, попадающие под описание двойного назначения, товары с лазерными приборами, бинокли с ночным видением, приборы ночного видения, тепловизоры

• арбалеты

• 3D принтеры

• жидкости, объемом более 0.5л

• шоковые полицейские дубинки

• оборудование для видеонаблюдения

• пейнтбольное оборудование (ВНИМАНИЕ! На границе данная категория товаров подлежит конфискации без возврата и компенсации)

• сельскохозяйственная продукция (растения и семена растений, удобрения)

• лекарственные препараты (ВНИМАНИЕ! На границе данная категория товаров подлежит конфискации, без возврата и компенсации)

• скоропортящиеся продукты

• животные и продукты для животных

• алкоголь, табачные изделия, сигареты, сигары

• наличные деньги, валюта, денежные переводы, чеки, облигации

• лотерейные билеты, платежные карты (кредитные или дебетовые)

• коллекционные монеты

• драгоценные камни, драг металлы 

• товары или предметы, не подлежащие вывозу из США (например- автомобильные номера)

• видеопродукция и печатные издания порнографического содержания

• паспорта, удостоверения личности

• жидкость и ароматизаторы для заправки электронных сигарет

• амортизаторы, масляные или газовые

• любые автозапчасти, содержащие жидкости или масла в любом, даже минимальном количестве

• power banks/ внешние аккумуляторы 

Мы не доставляем в Россию/Беларусь из США/Канады в связи с экспортными санкциями США и Канады

- обувь, одежда, аксессуары - лимит $300 за единицу товара

- алкоголь

- табак

- парфюмерия, косметика

- меха

- ковры, палатки, одеяла, спальные мешки -лимит $300 за единицу товара

- фарфор, керамика, хрусталь, посуда в общем и целом виде

- часы - лимит $300 за единицу товара

- бижутерия и ювелирные изделия

- монеты, чеки, драгоценные слитки

- декоративные фигурки/статуэтки 

- автозапчасти/запчасти для мотоциклов/катеров/снегоходов и тд (любые запчасти и аксессуары для средств передвижения) 

- сумки, кошельки, чемоданы

- принтеры

- КВАДРОКОПТЕРЫ ЛЮБЫХ МОДЕЛЕЙ

Да, конечно, все посылки, которые мы отправляем, застрахованы. Подробнее о страховании посылок читайте тут.

Страхование посылок

Страхование может быть обеспечено на любое Ваше отправление: документы или грузы. Обратите внимание, что посылки, отправляемые способами Мелкий Пакет или First Class. страхованию не подлежат.

Хотя, некоторые ограничения все-таки существуют и зависят, как правило, от пункта назначения и содержания отправления.

В соответствии с требованиями страхования посылок, POLAR EXPRESS, LLC несет ответственность за потерю и повреждение посылок в пути.

Ответственность наступает в момент получения посылки на склад POLAR EXPRESS, LLC и действует все время до непосредственной доставки посылки получателю.

Страховое покрытие за потерю или повреждение посылок выплачивается в соответствии с существующими ограничениями и исключениями.

Страхование не распространяется на:

• • Покупки, сделанные на аукционе ebay.com;
• • Задержки;
• • Естественное испарение;
• • Жидкости;
• • Потерю в весе или объеме;
• • Износ отправления;
• • Потери, повреждения или убытки, вызванные упаковкой, несоответствующей характеру груза;
• • Потери, повреждения или убытки, являющиеся следствием уже имеющихся недостатков и повреждений отправления;
• • Потери, повреждения или убытки, являющиеся следствием преднамеренно плохого обращения с отправлением клиентом или его агентом;
• • Потери, повреждения или убытки, вызванные задержкой;
• • Потери, повреждения или убытки, являющиеся результатом терракта, использования любого атомного или ядерного оружия или радиоактивности.
• • Отказ от получения посылки или оплаты таможенных платежей или отказ таможни в выпуске посылки

Основные положения

- Страхование определяется и ограничивается стоимостью, заявленной Вами, стоимостью замены отправления, суммой, указанной в счете или уплаченной наличными - наименьшим из этих значений. Документ, подтверждающий оплату, может быть затребован в качестве подтверждения стоимости.

- В случае полной утраты Вашей посылки страхование дает Вам право на возмещение стоимости транспортировки посылки. В случае частичной потери Вы будете имеете право на возмещение стоимости перевозки в соответствующих пропорциях. 

Порядок предъявления претензии

Если Вы желаете предъявить претензию, Вам следует сделать это по возможности максимально быстро, не позже чем через 3 дня после фактической или запланированной доставки. 

Предметы не подлежащие страxованию

• • Антикварные предметы;
• • Ювелирные изделия из чистого золота или серебра;
• • Часы;
• • Изделия из керамики;
• • Бриллианты и другие драгоценные камни;
• • Стеклянная посуда, изделия из керамики, тонкого пластика итд (страxование только от потери);
• • Чемоданы всеx видов, включая специальные упаковочные чемоданы для транспортировки музыкальныx инструментов, исключены из страxования по повреждению;
• • Марки;
• • Продукты питания;
• • Косметика
• • Коллекционные предметы;
• . Колонки, телевизоры  (страхование только от потери)
• . Музыкальные инструменты (страхование только от потери)

Таможенную пошлину оплачивает получатель посылки

При выборе способов доставки ПЭ-Priority Economy, EP-EMS US, после того, как посылки поступили на таможню и выпущены с   таможенным уведомлением. Уплата пошлины в почтовом отделении в момент получения посылки.

При выборе способов ПЭ-ПВЗ или ПЭ-Стандарт, пошлина должна быть уплачена до отправки посылки.

– таможенный сбор. Фиксированная сумма, составляет $7.50  за одну домашнюю накладную (либо за одну квитанцию, если в одном реестре следует несколько домашних накладных в адрес одного получателя и таможенный орган суммировал стоимость).

– таможенная пошлина. Рассчитывается как 15%, от стоимости, превышающей 200 евро, либо как 2 евро за килограмм от веса, превышающего 31 кг. Для использования берется большее из значений (от стоимости или от веса).

– учет курсовых разниц и стоимости транзакционных издержек в сумме выставляемой пошлины, тариф за информационные услуги по уведомлению получателя о статусе отправления (платный выпуск) составят 4%.

Да, можете. Каждой отправляемой посылке присваивается трек-номер для ее отслеживания, который вы используете здесь: www.the-tracking.com или на следующих ресурасах, в зависимости от того, какой компанией была отправлена посылка:

• EP EMS US . Доставка до двери:https://www.pochta.ru/, https://www.emiratespost.ae/, https://the-tracking.com/

• ПЭ-Почта России-Приорити. Доставка до почтового отделения: https://www.pochta.ru/

• ПЭ-Стандарт .Доставка до двери : www.the-tracking.com

•ПЭ-ПВЗ : www.the-tracking.com

После того, как посылка прибудет на склад, сотрудник компании предоставит вам окончательную стоимость доставки, в которую войдет:

• Предоставление услуг специально оборудованного склада и хранение товаров в течение 60 дней. Хранение покупки более 60 дней - $5.00;

• Оформление сопровождающих документов и таможенных деклараций, необходимые для отправки товаров из США в соответствии с требованиями американского законодательства и вашими пожеланиями;

• Формирование посылки из всех полученных для вас товаров;

• Переупаковка;

• Транспортные расходы по доставке из США в ваш город;

• Страховка.

• Расчет таможенной пошлины, если есть превышение таможенного лимита (для способов Пикпоинт и Стандарт только).

В стоимость доставки не входят таможенные платежи в стране получения при выборе способов доставки ПЭ-Бпост/ЕМС, ПЭ-Бпост/Мелкий Пакет, ПЭ-ЕМС Economy, ПЭ-Почта России Приорити.

Если вы отправляете посылку способами ПЭ-Пикпоинт или ПЭ-Стандарт, расчет таможенной пошлины будет включен в стоимость доставки

• Срок доставки от интернет-магазина до склада компании Polar Express зависит от того, какую доставку выбрали вы или магазин.

• Срок формирование посылки на складе от 24 до 72 часов,

• Срок доставки до таможни вашей страны от 1 до 10 дней

• Срок таможенного оформления зависит от того, подлежит ли посылкa уплате таможенных пошлин или нет, и варьируется от 1 минуты до нескольких суток.

• Cрок доставки до вашей двери от 5 до 10 рабочих дней, после оформления всех таможенных процедур.

• Cрок доставки зависит от форс-мажорной  - эпидемиологической, климатической, политической  или другой подобной обстановки в странах транзита и доставки.