Нижнее белье из Америки — это доступ к брендам Victoria’s Secret, Aerie, ThirdLove, Savage X Fenty и другим маркам, которые не представлены в российских магазинах или продаются с большой наценкой. Прямой заказ осложнен: американские магазины не отправляют товары в Россию, а оплата российскими картами часто не проходит. Polar Express решает эту проблему. Клиент получает адрес склада в США, совершает покупки в любых магазинах женского белья США как местный житель, а компания доставляет посылку в Москву, Санкт-Петербург или любой другой город России.

Процесс покупки через Polar Express состоит из пяти последовательных шагов:

• Регистрация и получение адреса в США. После регистрации в Polar Express клиенту выдается адрес склада. Этот адрес указывается как основной адрес доставки в личном кабинете любого американского интернет-магазина.
• Выбор и оформление заказа. Клиент выбирает белье на сайтах Victoria’s Secret, Aerie, ThirdLove или других магазинов, оформляет заказ и указывает адрес склада Polar Express. Продавец не получает информации о нахождении покупателя в России.
• Поступление посылки на склад в США. Продавец отправляет товар на адрес Polar Express. Сотрудники компании принимают посылку, взвешивают, фотографируют (по запросу) и проверяют соответствие заказанным позициям.
• Выбор способа доставки и отправка в Россию. Клиент выбирает авиапересылку (быстрее) или морскую пересылку (экономичнее). После оплаты посылка отправляется с трек-номером для сквозного отслеживания.
• Получение посылки. Посылка проходит таможенное оформление и доставляется курьером до адреса клиента.

При покупках женского белья США из России пользователи сталкиваются с несколькими типовыми трудностями. Polar Express предлагает решение для каждой из них.

• Продавец не отправляет в Россию. Большинство американских магазинов нижнего белья указывают доставку только по США. Polar Express предоставляет адрес в США — продавец видит только его и отправляет посылку на склад компании как внутреннюю доставку по США.
• Отсутствие возможности оплаты. Многие сайты не принимают карты российских банков. Компания предлагает услугу выкупа: клиент присылает ссылку на товар, Polar Express покупает его за свой счет.
• Риск получения несоответствующего товара. Вместо заявленного размера или модели может прийти другой артикул. Клиент заказывает фото товара на складе Polar Express до отправки. При обнаружении несоответствия компания помогает оформить возврат.
• Сложность с возвратом бракованного белья. Возврат из России — дорого и ограничено по срокам. Если брак выявлен на складе Polar Express в США, компания отправляет товар обратно по внутренним американским тарифам, что значительно дешевле.
• Несколько покупок — несколько коробок. Клиент заказал комплекты в разных магазинах — каждый продавец отправил отдельную посылку. Polar Express проводит консолидацию: все покупки собираются в одну коробку, клиент платит за одну пересылку вместо нескольких.
• Переплата за объем упаковки. Магазины часто отправляют несколько предметов белья в крупной коробке. Сотрудники Polar Express переупаковывают товары компактно, сохраняя защиту. Стоимость пересылки снижается на 30–50%.

Polar Express обеспечивает полный цикл сопровождения заказов нижнего белья из Америки: прием посылок на складе в США, проверка, профессиональная упаковка, консолидация и доставка в любую точку России. Регистрация предоставляет клиенту американский адрес и доступ к брендам, недоступным для прямой покупки из России.

Услуга помощи в покупке предоставляется только для товаров, разрешенных к приобретению и международной перевозке в соответствующую страну назначения. Polar Express может отказаться от покупки или отправки товара, подпадающего под экспортные, санкционные или перевозочные ограничения.